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上海电信客服对记者表示，目前，原有的小灵通终端厂商、网络设备厂商均已相继停产、转产，导致维系小灵通网络系统正常运转所需的设备、器材以及用户的终端均得不到有效供应，小灵通网络通信质量不断下降。小灵通用户如果选择升级，将被由小灵通网络转入CDMA网络，可以优惠的价格挑选数百款天翼手机，并享受与小灵通相当的资费水平。不过，这一转网需更换号码和手机。不选择转网的用户，账户余额可以转移或退还。不过，上海电信的客服表示，因为上海电信将从10月1日起关闭小灵通的基站，届时还没有升级的小灵通用户将无法正常使用，而到12月1日还未办理升级的用户，将被自动撤机。
实际上小灵通早就应该被关闭。按照工信部之前的规定，小灵通要在2011年年底进行退网清频，但是到了当时规定的时间，由于尚存相当数量的用户，运营商和工信部都未强行关闭小灵通服务，只是不再对小灵通网络进行投资。由于没有资金维护，小灵通基站也逐渐退出服务，小灵通的通话质量越来越差。此后，各地的运营商曾经相继出台一些政策，吸引小灵通用户转入手机网络，但一直没有强制性措施。此次从上海电信公布的政策来看，小灵通网络到了要被真正关闭的时候了。
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