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上门保洁、更换厨房和浴室顶灯、清洗大衣外套和运动鞋……最近，在北京工作的白领王女士刚搬了家，月末打开手机APP一看，发现新添置的东西不多，但从网上下单的服务却不少，都是预约上门，全程线上交易。“现在一到周末，逛逛超市采买生鲜和日用品，成了我放松和回归日常生活的方式。倒是这些需要人力才能实现的服务，反而在电商平台上交易得多。一来省心，省去了自己来回跑的辛苦；二来平台上也多了一重服务质量保障。”王女士说。
“服务消费是中国经济现阶段最有潜力的消费领域之一，对电商而言意味着转型发展的巨大机遇。”李鸣涛认为，未来首先要升级电商的产品消费，从“采购物品”转向产品消费基础上的“获取体验、解决问题、提升生活品质”，将服务作为商品的延伸或卖点，创造新的消费场景。同时，可集中发力线上服务消费，拓展细分服务领域，创新融合服务。在服务消费主导时代，电商应从“卖东西”转向“卖解决方案”，从“流量运营”转向“用户全生命周期价值运营”，从“线上交易闭环”转向“线上线下融合的服务闭环”。
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